Условия
Общие условия BestCredit OÜ на русском языке являются неофицальным переводом с эстонского языка. Перевод имеет сугубо информативный характер. Договор между клиентом и BestCredit OÜ заключается исключительно на эстонском языке и при его толковании не может использоваться перевод на какой-либо другой язык. В случае вопросов относительно понимания сути юридических условий BestCredit OÜ, мы просим Вас обращаться в наш центр поддержки клиентов
Общие условия малых кредитов Oreon OÜ
1. Общие термины договора
1.1. Кредитодатель - Oreon OÜ, регистрационный код 12213861; адрес Tallinn, Allveelaeva 4-158 10415; э-почта info@bestcredit.ee, телефон +372 6789000, факс +372 6789007.
1.2. Ходатай - человек, который предоставил Кредитодателю Ходатайство о кредите. Ходатай и Заемщик должны быть одним и тем же лицом. О кредите может ходатайствовать физическое лицо в возрасте от 18 и до 65 лет, проживающее в Эстонской Республике на постоянной основе, которое соответствует Общим условиям.
1.3. Заемщик - человек, Ходатайство о кредите которого получило положительное Решение о выдаче кредита и с которым заключен Договор. Ходатай и Заемщик должны быть одним и тем же лицом.
1.4. Специальное условие - связанные с использованием Дополнительной услуги Специальные условия, которые являются неотъемлемым дополнением Договора.
1.5. График - аннуитетный график оплаты интрессов и возврата Кредита, составленный согласно условиям Договора. В Графике представлены количество платежей, их суммы и сроки оплаты. График является неотъемлемым дополнением Договора.
1.6. Интресс - плата, выплачиваемая Заемщиком Кредитодателю за пользование Кредитом.
1.7. Домашная страница - веб-страница Кредитодателя и система, поддерживающая делопроизводство услуг Кредитодателя, находящиеся по интернет-адресу www.bestcredit.ee.
1.8. Коэффицент расходности кредита - расчитанная от нетто суммы Кредита и выраженная в процентах годовая нагрузка по Кредиту, которая расчитывается при условии, что договор действует на договоренных условиях и в течении оговоренного времени.
1.9. Кредит - денежная сумма, которую Кредитодатель даёт в пользование Заемщику согласно Договору.
1.10. Решение о выдаче кредита - согласие Кредитодателя на заключение с Ходатаем Договора на оговоренных условиях.
1.11. Ходатайство о кредите - волеизъявление Ходатая, направленное на заключение Договора, которое Ходатай предоставляет Заемщику с помощью средств связи (Домашней страницы) или в письменном виде, и которое, будучи акцептированным Кредитодателем, является неотъемлемым дополнением Договора.
1.12. Договор - заключенные между Кредитодателем и Заемщиком с помощью средств связи (Домашней страницы) или в письменном виде Общие условия вместе со всеми дополнениями.
1.13. Сторона или стороны договора - Кредитодатель и Заемщик вместе или раздельно.
1.14. Дополнительный кредит - Дополнительная услуга, в рамках которой Кредитодатель дает Заемщику возможность взять дополнительный Кредит.
1.15. Дополнительная услуга - Продление, Рефинансирование, Дополнительный кредит и другие дополнительные возможности Заемщика связанные с использованием Кредита.
1.16. Продление - Дополнительная услуга, которая дает Заемщику возможность использовать Кредит в течение срока продления (платежный отпуск).
1.17. Постоянный клиент - Заемщик, который ходатайствовал о Кредите как минимум один раз и в срок и в полном размере выполнил все Денежные обязательства перед Кредитодателем.
1.18. Денежные обязательства - Кредит, интресс, пени и расходы связанные с востребованием задолженности.
1.19. Рефинансирование - Дополнительная услуга, которая дает возможность Заемщику изменять срок возврата Кредита и размер частичного платежа по Кредиту.
1.20. Общие условия - текущие и начинающие действовать в будущем общие условия договора.
2. Подача ходатайства о кредите и заключение Договора. Подтверждения Ходатая
2.1. Для получения кредита, Ходатай подает Кредитодателю Ходатайство о кредите. Ходатайство о кредите можно подать на Домашней странице согласно приведенному руководству или в письменной форме.
2.2. Для подачи Ходатайства посредством Домашней страницы Ходатай обязан зарегистрироваться на Домашней странице Кредитодателя. В Ходатайстве о кредите необходимо заполнить все обязательные поля. Так же Ходатай обязуется заполнить анкету для оценки платежной способности Ходатая и выяснения связанных с выдачей Кредита обстоятельств согласно требованиям Кредитодателя. Ходатай несет ответственность за правильность предоставленных данных и обязуется при изменении данных внести соответствующие изменения на Домашней странице. У Кредитодателя есть право не принимать некорректо заполненные Ходатайства о кредите без оповещения Ходатая.
2.3. Возможные сроки и суммы платежей по кредитным услугам доступны на Домашней странице Кредитодателя. Получение Ходатайства о кредите не обязует Кредитодателя заключать Договор и/или выдавать Кредит. Кредитодатель не обязан обосновывать свой отказ о выдаче Кредита Ходатаю.
2.4. При подаче Ходатайства о кредите, Ходатай обязан тщательно ознакомиться с приведенной на Домашней странице консультационной информацией, Европейским информационным листком потребительского кредита, Общими условиями, а так же сделать подтверждение того, что он их понял и принял, сделав галочку в соответствующем поле.
2.5. Для подачи Ходатайства о кредите в письменной форме Ходатай обязан заполнить Ходатайство согласно инструкции представителя Кредитодателя. Заключение и/или изменение Договора в письменной форме происходит в присутствии представителя Кредитодателя.
2.6. Подтверждая согласие с Общими условийями, Ходатай подтверждает, что все предоставленные им Кредитодателю данные верны и действительны, у него отсутствуют задолженности и невыполненные обязательства перед Кредитодателем или третьими сторонами, в т.ч. нет ни одного зарегистрированной задолженности в AS Krediidiinfo, у другого сборщика платежной информации и Ходатай не вовлечен ни в один судебный или внесудебный спор, который может негативно отразиться на его платежной способности.
2.7. Подтверждая согласие с Общими условиями, Ходатай дает Кредитодателю право проверки предоставленных в Ходатайстве о кредите данных и платежного поведение Ходатая. У Кредитодателя есть право связаться с Ходатаем по телефону и адресу, указанному в Ходатайстве о кредите, и уточнить данные клиента и желание о взятии кредита.
2.8. Кредитодатель проводит анализ Ходатайства о кредите и платежной способности Ходатая. У Кредитодателя есть право требовать у Ходатая предоставления данных и документов, подтверждающих его доход и экономическое положение , а так же для выяснения обстоятельств, связанных с получением Кредита. В ходе анализа Ходатайства о кредите и платежной способности Ходатая дается оценка предоставленным Ходатаем документам и данным, а также доходу и платежным способностям Ходатая. В ходе анализа Ходатайства о кредите и платежной способности Ходатая, каждому Ходатаю находится наиболее подходящая кредитная услуга. При необходимости изменения условий кредитной услуги, Кредитодатель связывается с Ходатаем посредством телефона и предлагает Ходатаю посильные условия кредитной услуги. Если Ходатай меняет Ходатайство о кредите посредством Домашней страницы согласно предложенным Кредитодателем условиям, Кредитодатель выносит положительное Решение о выдаче кредита.
2.9. В случае положительного Решения о выдаче кредита, Кредитодатель высылает Ходатаю СМС-сообщение с соответствующим содержанием на номер мобильного телефона, который указан Ходатаем в Ходатайстве о кредите.
2.10. Исходя из вошедшего 28.01.2008 в действие "Закона о предотвращении отмывания денег и финансировании терроризма", все Ходатаи перед взятием первого Кредита должны как минимум один раз обратиться к Кредитодателю для идентификации своей личности по удостоверяющему личность документу (паспорт, ИД-карта или выданные в Эстонии водительские права). Идентификацию личности можно так же пройти в почтовых представительствах AS Eesti Post согласно инструкции, приведенной на Домашней странице. При первичном положительном Решении о выдаче кредита, Кредитодатель связывается с Ходатаем и направляет его в ближайшое почтовое представительство или офис Кредитодателя для прохождения идентификации личности.
2.11. Договор считается заключенным, если Кредитодатель делает на основе Ходатайства о кредите положительное Решение о выдаче кредита и личность Ходатая идентифицирована в соответствии с требованиями.
2.12. Подлежащие Заемщиком к оплате Кредитодателю возвратные платежи по Кредиту и сроки их оплаты приведены в Графике, являющемся неотъемлимым дополнением Договора. Подачей Ходатайства о кредите Ходатай заверяет, что он ознакомился с Графиком, понял его и согласен с приведенными в нем размерами платежей и сроками их оплаты. В случае использования Дополнительной услуги, Кредитодатель составляет новый График на основе ходатайства о предоставлении Дополнительной услуги. Кредитодатель высылает График после заключения Договора или предоставления Дополнительной услуги Заемщику, следуя установленному в пункте 2.14.
2.13. Кредитодатель гарантирует, что при заключении Договора Общие условия, График, Европейский информационный листок потребительского кредита и другие дополнение Договора предоставляются Заемщику таким образом, что у Заемщика есть возможность их сохранить и воспроизвести в письменном виде.
2.14. У Заемщика есть право бесплатно требовать у Кредитодателя в течение действия Договора документ Договор и связанные с ним документы. Кредитодатель высылает Заемщику распечатку Общих условий, Графика и Европейского информационного листка потребительского кредита по указанному в Ходатайстве о кредите адресу электронной почты. Кредитодатель не отвечает за неполучение Ходатаем документа при изменении адреса электронной почты и документ считается высланным Кредитодателем на правильный адрес, если он был выслан на адрес, указанный в Ходатайстве о кредите или в последующем письменном изменении адреса.
2.15. Ходатаю выдается разом только один Кредит.
2.16. Кредитодатель не несет ответственности за какой-либо вред, который исходит из чрезвычайных помех в работе Кредитодателя и которые Кредитодатель не может самостоятельно контролировать и/или ликвидировать. Кредитодатель не несет ответственности за возможный причиненный Заемщику вред, если он был причинен перебоями в работе канала связи, опозданием высланного текста, пропажей СМС-сообщения и т.п.
3. Выдача Кредита
3.1. Кредитодатель выдает Заемщику Кредит в евро, перечисляя Кредит на банковский счет Заемщика после заключения Договора. Кредитодатель перечисляет Кредит без дополнительного распоряжения со стороны Заемщика.
3.2. Основанием выдачи Кредита является заключение Договора между Сторонами.
3.3. У Кредитодателя есть право расторгнуть Договор и/или не выдавать Заемщику Кредит в случае, если после заключения Договора выяснится, что:
3.3.1. Заемщик предоставил Кредитодателю неверные данные о себе, своей платежной способности или других важных обстоятельствах; или
3.3.2. Экономическое положение Заемщика ухудшилось настолько, что возвращение Кредита находится под вопросом, а так же если Заемщик стал неплатежеспособным до заключения Договора, но Кредитодателю это стало известно только после заключения Договора; или
3.3.3. Основываясь на данных AS Krediidiinfo, другого сборщика платежной информации или держателя регистра задолженностей или других публичных регистров, у Заемщика остались невыполненными в срок или согласно требованиям обязательства перед третьими лицами.
4. Возвращение Кредита
4.1. Заемщик возвращает Кредит согласно приведенным в Графике размерам платежей и срокам оплаты.
4.2. Кредит считается возвращенным своевременно и согласно требованиям, если предназначенный в Графике платеж по Кредиту поступил на указанный в Графике счет Кредитодателя к указанному в Графике сроку. Кредитодатель не выставляет Заемщику счетов для оплаты платежей по Кредиту.
4.3. Кредитодатель может выслать Заемщику напоминание об оплате Кредита по указанному в Ходатайстве о кредите почтовому адресу или адресу электронной почты и/или посредством СМС-сообщения на номер мобильного телефона, указанного Заемщиком в Ходатайстве.
5. Досрочное возвращение Кредита
5.1. У Заемщика есть право вернуть Кредит до указанного в Графике конечного срока на следующих условиях:
5.1.1. Заемщик оповещает Кредитодателя посредством меню "Дополнительные услуги" на Домашней странице или в простой письменной форме (например по электронной почте) о своем намерении выплатить Кредит досрочно и о сроке выплаты Кредита. При досрочном возврате Кредита у Заемщика есть право отказаться от договора, оповещая Кредитодателя об этом в простой письменной форме с указанием срока досрочного возвращения Кредита;
5.1.2. Заемщик возвращает Кредит и оплачивает интресс не позднее срока досрочного возвращения Кредита, который указанн в письменном оповещении Кредитодателя.
5.2. Если Заемщик не возвращает Кредит и не оплачивает интресс к указанному Заемщиком сроку досрочного возврата Кредита, то считается, что Заемщик не изъявлял желания о досрочном возврате Кредита и прекращения Договора, и Договор продолжает действовать на прежних условиях.
5.3. При досрочном возврате Кредита Заемщик не платит Кредитодателю интресс или другие платы за неиспользованный срок Кредита. У Кредитодателя есть право требовать с Заемщика разумного возмещения убытков, которые напрямую связаны с досрочным возвратом Кредита. Размер вышеприведенного возмещения 1% от суммы Кредита, если период между досрочным возвратом и датой окончания действия договора превышает 1 год или 0,5% от суммы Кредита, если период между досрочным возвратом и датой окончания действия договора составляет менее 1 года.
5.4. Досрочный возврат Кредита не освобождает Заемщика от выполнения обязательств, вытекающих из нарушения Договора, которые возникли до момента досрочного возврата Кредита.
6. Дополнительные услуги
6.1. У Заемщика есть право ходатайствовать о получении Дополнительной услуги, подав Кредитодателю соответствующее ходатайство посредством Домашней страницы и следуя при этом инструкциям, предназначенным для Дополнительной услуги в меню "Дополнительные услуги" на Домашней странице и соглашаясь с особыми условиями Дополнительной услуги.
6.2. У Кредитодателя есть право предлагать Заемщику возможность получения Дополнительного кредита, делая Заемщику предложение соответствующего содержания посредством Домашней страницы. Основанием предоставления услуги Дополнительного кредита является проведенный Кредитодателем дополнительный анализ платежной способности Заемщика, учитывая при этом предыдущее поведение Заемщика как постоянного клиента. При получении соответствующего предложения, у Заемщика есть право ходатайствовать о Дополнительном кредите.
6.3. При обработке ходатайства о Дополнительной услуге и при заключении дополнения к Договору с соответствующим содержанием, в случае удовлетворения ходатайства о Дополнительной услуге исходят из принципов, приведенных в пункте 2.
6.4. В результате использования Дополнительной услуги могут измениться основные условия Кредита (например интресс, коэффициент расходности кредита, нетто или брутто сумма Кредита и т.д.).
7. Расчет интресса и его оплата
7.1. При расчете интресса Кредитодатель исходит из 30-дневного месяца и 360-дневного года. Кредитодатель начинает учитывать интресс со дня перечисления Кредита на счет Заемщика. Размер интресса (процентная ставка) указывается в процентах.
7.2. Заемщик платит интресс согласно приведенным в Графике размерам платежей и срокам оплаты.
7.3. Интресс считается оплаченным своевременно и согласно требованиям, если предназначенный в Графике платеж по интрессу поступил на счет Кредитодателя к указанному в Графике сроку. Кредитодатель не выставляет Заемщику счетов для оплаты платежей по интрессу.
8. Санкции
8.1. Если Заемщик не выполняет Денежных обязательств (не считая обязанности оплаты интресса) к указанному в Договоре сроку, Заемщик обязуется выплачивать Кредитодателю пени за каждый просроченный день в оговоренном размере.
8.2. Расчет пени начинается со следующего дню оплаты календарного дня и заканчивается в день поступления на счет Кредитодателя не оплаченного в срок платежа.
9. Порядок оплаты платежей
9.1. При оплате Денежных обязательств, Заемщик обязуется указывать в платежном поручении номер ссылки и пояснение: "Имя Заемщика, личный номер и номер договора". В случае противоречия данных, указанных в платежном поручении, у Кредитодателя есть право в первую очередь исходить из указанного номера ссылки.
9.2. Заемщик обязуется предварительно оповестить Кредитодателя в случае, если оплату Денежных обязательств Заемщика будет производить третье лицо.
9.3. Если Кредитодателю поступит платеж, который невозможно идентифицировать, такой платеж не будет считаться оплаченным до его идентифицирования и Заемщик обязуется платить пени за соответствующий период.
9.4. Если на Заемщике лежит обязанность одновременно выплачивать Кредитодателю разные исходящие из Договора суммы, то со сделанных платежей для выполнения обязанностей покрываются:
9.4.1. в первую очередь - затраты, сделанные в связи с взысканим задолженности;
9.4.2. во вторую очередь - Кредит не возвращенный в срок;
9.4.3. в третью очередь - неоплаченные в срок интрессы (в т.ч. пени) согласно их временному порядку начиная с самых ранних задолженностей;
9.4.4. в четвертую очередь - другие возможные обязательства.
10. Другие обязанности Заемщика
10.1. Заемщик обязан позволить Кредитодателю до момента полного выполнения исходящих из Договора обязанностей проверять экономическое положение Заемщика для оценки правдоподобности предоставленных Заемщиком данных и реальности выполнения денежных обязательств.
10.2. Заемщик обязан в течение 5 банковских дней информировать Кредитодателя:
10.2.1. о любой ситуации, которая уменьшит или может уменьшить платежную способность Заемщика;
10.2.2. о создавшихся или возможных сложностях в выполнении исходящих из Договора обязанностей;
10.2.3. о любом обстоятельстве, которое ухудшает или может в будущем ухудшить экономическое положение Заемщика;
10.2.4. о каждом начатым Заемщиком или направленным против него арбитражном, судебном, банкротном и/или исполнительном производстве, если это может ухудшить экономическое положение Заемщика;
10.2.5. если Заемщик взял на себя дополнительное кредитное и/или другое денежное обязательство перед третьим лицом. Кредитным обязательством считаются обязанности, которые возникли в результате займа, лизинга или залоговых сделок (в т.ч. поручительства).
10.3. Заемщик обязан возместить Кредитодателю связанные с востребованием долга разумные расходы. Расходы, связанные с высланными по причине нарушения Договора оповещениями Заемщику, подлежат возмещению согласно прейскуранту Кредитодателя:
Первое оповещение о задолженности | 0 евро |
Повторное оповещение о задолженности | 5 евро |
Сообщение о расторжении Договора | 5 евро |
10.4. Заемщик не обязан возмещать расходы связанные с высланными по причине нарушения Договора оповещениями Заемщику, сумма которых превышает величину, указанную в статье 113'2 обязательственного права.
11. Изменение Договора
11.1. У Кредитодателя есть право в одностороннем порядке менять Общие условия, исходя из изменений в правовых актах, судебной практике, предписаний административного органа, а так же при выявлении других важных обстоятельств, связанных с оказанием услуги. Кредитодатель публикует новые Общие условия на своей Домашней странице как минимум за 30 дней до их вступления в силу.
11.2. При несогласии с новыми Общими условиями у Заемщика есть право отказаться от Договора, оповещая Кредитодателя об этом письменно.
12. Отступление Заемщика от Договора
12.1. У Заемщика есть право отступить от Договора в течение 14 календарных дней с передачи Кредита.
12.2. Если Заемщик желает отступить от договора, он должен в течение 14 календарных дней с момента передачи Кредита предоставить Кредитодателю письменное заявление об отступлении. В заявлении должны быть указаны имя Заемщика, его личный код, номер Кредитного договора, заявление об отступлении от Договора и досрочной оплате Кредита, дата составления заявления и подпись Заемщика.
12.3. Если Заемщик использует право отступления от Договора, то он должен незамедлительно вернуть Кредит Кредитодателю, но не позднее чем в течение 30 дней с момента предоставления заявления об отступлении. В противном случае будет считаться, что Заемщик не отступал от Договора.
12.4. Если Заемщик отступает от Договора, он обязуется возместить Кредитодателю стоимость фактически оказанной финансовой услуги, выплатив Кредитодателю интресс за каждый календарный день, когда Кредит был в распоряжении Заемщика.
13. Расторжение Договора
13.1. У Кредитодателя есть право в одностороннем порядке расторгнуть Договор и потребовать незамедлительного возврата Кредита и прочих Денежных обязательств, оповестив об этом Заемщика письменно, если:
13.1.1. выяснится, что Заемщик предоставил Кредитодателю ложные данные с целью получения Кредита;
13.1.2. Заемщик не выполняет указанные в пункте 10.1. или 10.2. обязанности;
13.1.3. экономическое положение Заемщика ухудшлось, в т.ч. если по отношению к Заемщику возбуждено исполнительное или банкротное производство;
13.1.4. Заемщик задержал полностью или частично как минимум 3 последующих друг за другом платежа по Кредиту и интрессу, указанных в Графике, и Кредитодатель предоставил Заемщику минимум 2-х недельный дополнительный срок для погашения задолженности с заявлением, что Кредитодатель расторгнет Договор в случае непогашения задолженности в течение этого срока и потребует полной выплаты всех вытекающих из Договора Денежных обязательств, если Заемщик не оплатит задолженность к указанному в заявлении Кредитодателя сроку;
13.1.5. Заемщик не выполняет другие существенные обязательства, вытекающие из Договора, .
13.2. Заемщик обязуется оплатить все платежи в случаях, перечисленных в пункте 13.1. Договора в течение 7 банковских дней после получения соответствующего извещения от Кредитодателя.
13.3. У Заемщика есть право расторгнуть договор на перечисленных в пунктах 5. и 11.2. основаниях, условиях и порядке.
14. Обработка личных данных и конфиденциальность
14.1. Подавая Ходатайство о кредите, Ходатай и Заемщик дают Кредитодателю полное и безусловное согласие обрабатывать их личные данные и предоставлять их третьим лицам в случаях и порядке установленным Общими условиями, "Принципами обработки личных данных клиентов Oreon OÜ" и законом. Связанная с Договором информация, по общему правилу, конфиденциальна.
14.2. Одна Сторона может без согласия второй Стороны предоставлять личные данные или связанную с Договором информацию судам, судебным исполнителям, банкротным управляющим, надзорным учреждениям Эстонской Республики и должностным лицам, проводящим надзор, или другим, связанным договором, лицам, аудиторам, нотариусам или оказателям юридической помощи.
14.3. Кредитодатель может так же предоставить личные данные Заемщика и другую связанную с Договором информацию без письменного согласия Заемщика своему кредитору, а так же третьим лицам, если Заемщик нарушает исходящие из договора обязанности.
15. Передача требования
15.1. У Кредитодателя есть право передать исходящее из Договора требование к Заемщику.
16. Заключительные положения
16.1. Договор вступает в силу при его заключении.
16.2. Стороны договора обязуются не опубликовывать третьим лицам информацию об условиях Договора без письменного согласия второй Стороны договора. Условия Договора можно опубликовывать без согласия второй Стороны договора в случае, если вторая Сторона договора нарушает Договор и публикация условия необходима для принуждения выполнения Договора и/или удовлетворения требований Кредитодателя, а так же в случае если публикация условия предусмотрена в установленных правовых актах.
16.3. Все связанные с Договором сообщения между Сторонами договора предоставляются на эстонском языке на указанный в Ходатайстве о кредите почтовый адрес, адрес электронной почты или другие адреса, о которых Сторона договора письменно оповестила вторую Сторону договора. Если из договора не исходит иначе, то о смене почтового адреса или адреса электронной почты вторую Сторону договора необходимо оповестить письменно в течение 3 календарных дней с изменения названного адреса.
16.4. Сообщение считается доставленным:
16.4.1. при доставке сообщения под подпись;
16.4.2. при отправке сообщения обычным письмом, если с отправления сообщения прошло 5 календарных дней;
16.4.3. при отправке сообщения посредством электронной почты, если с отправления сообщения прошел 2 календарный день;
16.5. Все исходящие из Договора споры изначально Стороны стараются решить путем договоренности между собой. Все исходящие из Договора права и обязанности урегулированы являющимися неотъемлемым дополнением договора Общими условиями, а также положениями Обязательственно-правового закона.
16.6. Если Стороны не достигают договоренности, у Заемщика есть право обратиться к действующей при Ведомстве защиты потребителей комиссии или в суд.
16.7. Судебное разбирательство между Сторонами решается в соответствии с законами. В случае, если Заемщик после заключения Договора переехал жить в другую страницу или место жительства Заемщика не известно при подаче иска, споры подлежат решению на основании данной договоренности о подсудности в Харьюском уездном суде.
16.8. К Договору применяется Эстонское право.
16.9. Заключяя договор Заемщик подтверждает, что ознакомился с Договором, а так же понял Договор и согласен с его условиями.
Oreon OÜ Privaatsustingimused
Käesolevaga on kehtestatud Oreon OÜ (edaspidi BestCredit) privaatsustingimused, mis on ühtlasi Teie ja BestCrediti vahel sõlmitavate lepingute lahutamatuks osaks. BestCredit on Teie isikuandmete vastutav töötleja. Privaatsustingimustes kirjeldatakse, kuidas BestCredit töötleb (sh kogub, kasutab, avaldab, säilitab, edastab, kustutab jm) Teie isikuandmeid. Privaatsustingimustes selgitatakse Teile ka Teie kui andmesubjekti õigusi.
Palun tutvuge tingimustega põhjalikult enne BestCreditile andmete edastamist, teenuste kasutamist ja lepingute sõlmimist.
Kui Te ei leia käesolevatest privaatsustingimustest vastust Teie isikuandmete kaitset puudutavale küsimusele, palun pöörduge BestCrediti poole kasutades järgnevaid kontaktandmeid:
Vastutava töötleja andmed:
Ärinimi: Oreon OÜ
Postiaadress: Allveelaeva 4-158, Tallinn 10415, Eesti
E-post: info@snel.ee
Telefon: +372 6789 000
Veebileht: https://www.bestcredit.ee/
Andmekaitseametniku (DPO) andmed:
Andmekaitseametniku nimi: Margot Maksing
E-post: andmekaitse@bestcredit.ee
BestCredit jätab endale õiguse muuta käesolevaid privaatsustingimusi. Tingimusi muudetakse eelkõige (kuid mitte ainult) andmekaitsega seotud õigusaktide järgimiseks. Privaatsustingimuste muutmisest teavitatakse Teid e-posti teel ning uued tingimused on kättesaadavad BestCrediti veebilehel. Käesolevad privaatsustingimused on avaldatud 23.02.2021 seisuga.
1. Kuidas BestCredit Teie kohta isikuandmeid kogub?
1.1. BestCredit kogub isikuandmeid oma Klientide kohta. Klient käesolevate privaatsustingimuste tähenduses on füüsiline isik, kes on registreerunud Veebilehel iseteeninduses, avaldanud soovi sõlmida BestCreditiga lepinguid või on juba sõlminud BestCreditiga lepinguid. BestCredit võib Klientide kohta koguda isikuandmeid nii andmesubjektilt endalt kui ka kolmandatelt isikutelt.
1.2. BestCredit kogub Teilt kui andmesubjektilt isikuandmeid, mille:
• Te sisestate BestCrediti veebilehel iseteeninduses registreerudes;
• Te edastate BestCreditile e-posti, telefoni või muu sidevahendi teel. Juhime tähelepanu, et ka telefonikõned võidakse salvestada;
• Te edastate BestCreditile laenutaotluse esitamise käigus veebilehel või kontoris. Juhime tähelepanu, et BestCrediti kontoriruumides on videovalve;
• Te edastate BestCreditile suuliselt kohtumisel kontoris, kliendipäevadel või muul viisil vahetult.
1.3. BestCredit kogub Teie kohta laenuotsuse tegemiseks andmeid ka kolmandatelt isikutelt, näiteks küsides täiendavaid andmeid laenutaotluses nimetatud kaaslaenusaajalt või käendajalt, samuti tehes päringuid nii avaliku kui ka erasektori andmebaasides. Laenuotsuse tegemiseks võib BestCredit Teie kohta päringuid teha:
• maksehäireregistritesse (näiteks AS Creditinfo Eesti, OÜ Krediidiregister);
• EVK pensioniregistrisse;
• rahvastikuregistrisse;
• ametlike teadaannete andmebaasi;
• äriregistrisse;
• kinnistusraamatusse;
• politsei kodulehel (RSSA);
• rahapesu andmebüroo kodulehel (PEP).
1.4. BestCredit kogub Teie kohta andmeid, mis tekivad Teie ja BestCrediti vahel sõlmitud lepingu täitmise käigus (andmed maksekäitumise kohta, andmed nõuete ja vaidluste kohta jne). BestCreditil on õigus töödelda Teie varasemate lepingutega seotud andmeid ka uute lepingute sõlmimisel.
2. Milliseid isikuandmeid BestCredit töötleb?
2.1. Identifitseerimisandmed – ees- ja perekonnanimi, sünniaeg, isikukood, isikut tõendava dokumendi andmed (sh dokumendi number, kehtivusaeg), kodakondsus, andmed elamisloa või elamisõiguse kohta.
2.2. Kontaktandmed – e-post, telefoninumber, postiaadress, eelistatud suhtluskeel jms.
2.3. Finantsandmeid – andmed sissetuleku, kohustuste, vara (sh eluaseme), perekonnaseisu ja ülalpeetavate kohta, varasema maksekäitumise info (sh võlgnevused BestCrediti ja ka kolmandate isikute ees).
2.4. Andmed Teie vara päritolu kohta – töökoha andmed, muud sissetulekuallikad, hiljutised tehingud, andmed äripartnerite kohta.
2.5. Muud laenutaotluse ja laenulepinguga seotud andmed – kontonumber, laenutaotluse sisu ja esitamise aeg, lepingu sisu ja sõlmimise aeg, täitmise kulg, lepinguga seonduvad vaidlused ja nõuded.
2.6. Klienditoele edastatud teave või muu tagasiside – kõnesalvestised, kliendiküsitluste vastused, videosalvestis kontoris.
2.7. Digitaalsed andmed – IP-aadress.
3. Millistel eesmärkidel BestCredit isikuandmeid töötleb?
3.1. BestCredit töötleb Teie isikuandmeid üksnes ulatuses, mis on vajalik käesolevates privaatsustingimustes nimetatud eesmärkide saavutamiseks.
3.2. BestCredit kogub ja töötleb Teie andmeid eelkõige Teile finantsteenuse osutamiseks ja teenuse haldamiseks. BestCredit töötleb Teie isikuandmeid lepingute ettevalmistamiseks, sõlmimiseks ja täitmiseks, samuti võimalike lepingust tulenevate vaidluste lahendamiseks. Sealhulgas töötleb BestCredit Teie isikuandmeid Teie maksevõime hindamiseks, laenutaotluses esitatud teabe õigsuse kontrollimiseks ja riskianalüüsi teostamiseks.
3.3. BestCredit töötleb Teie isikuandmeid Teile pakkumiste tegemiseks. Kui Te olete BestCreditile edastanud isikuandmed, saate te anda BestCreditile õiguse edastada Teile teavet BestCrediti toodete ja teenuste kohta, mis sarnanevad nendega, mille vastu Te olete varasemalt huvi tundnud (otseturunduspakkumised). Kui Te soovite saada BestCrediti otseturunduspakkumisi, saate Te anda selleks nõusoleku kodulehel iseteeninduses registreerides või oma konto seadeid muutes. Nõusoleku andmine on vabatahtlik ja Teil on õigus nõusolek igal ajal tagasi võtta. Töötlemine lõpetatakse nõusoleku tagasivõtmisest mõistliku aja jooksul. Nõusoleku tagasivõtmine ei mõjuta nõusoleku kehtivuse ajal tehtud töötlemistoimingute õiguspärasust.
3.4. BestCredit võib Teie isikuandmeid töödelda ka muul juhul nõusoleku alusel. Töötlemise eesmärk täpsustatakse nõusoleku andmise protsessi käigus. Iga töötlemiseks antud nõusolek on vabatahtlik ja Teil on õigus antud nõusolek igal hetkel tagasi võtta.
3.5. BestCredit töötleb Teie isikuandmeid õigusaktidest tulenevate kohustuste täitmiseks. Näiteks peab BestCrediti järgima vastutustundliku laenamise põhimõtet ning täitma rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise nõudeid. Samuti on BestCreditil näiteks maksuaruandluse ja raamatupidamise kohustus. Juriidiliste kohustuste täitmiseks võidakse edastada Teie isikuandmeid maksuhaldurile ja teistele ametiasutustele, samuti audiitorile jne.
3.6. BestCredit töötleb Teie isikuandmeid tulenevalt BestCrediti õigustatud huvist, sealhulgas nii äritegevuse huvides (sh oma teenuse kvaliteedi hindamine, parema teenuse pakkumine) kui ka turvalisuse (pettuste avastamine ja ennetamine, BestCrediti vara kaitse, tõendite kogumine, pahavara tõkestamine) huvides. Näiteks on BestCreditil õigustatud huvi säilitada Teie tehinguandmed (sh kõnesalvestised) lepingust tulenevate nõuete aegumistähtaja jooksul oma õiguste kaitsmise eesmärgil.
4. Kuidas töödeldakse isikuandmeid laenuotsuste tegemisel?
4.1. Igale laenuotsusele eelneb laenuanalüüs, mida teostavad BestCrediti laenuhaldurid. Laenutaotluses esitatud isikuandmete töötlemine laenuotsuse tegemise eesmärgil toimub vastavalt BestCrediti sise-eeskirjadele, mis on kehtestatud lähtudes isikuandmete töötlemise üldpõhimõtetest ja BestCrediti teenuse pakkumise põhimõtetest (sh ärilistest eesmärkidest).
4.2. BestCredit võib olenevalt Teie taotletava laenu liigist ja varasemast kliendikogemusest Teie suhtes teatud juhtudel rakendada automatiseeritud profiilianalüüsi. Analüüsi eesmärk on lihtsustada ja kiirendada laenuotsuse tegemist.
4.3. Profiilianalüüsi teostamine on vajalik nii õigusaktidest tulenevate kohustuste täitmiseks (eelkõige vastutustundliku laenamise põhimõte) kui ka BestCrediti õigustatud huvist tulenevalt (laenutaotlustele võimalikult efektiivselt, st kiiresti, kuid samas läbimõeldult vastamine).
4.4. Lõpliku laenuotsuse teeb BestCrediti töötaja tuginedes analüüsi tulemustele. Teie suhtes ei langetata automatiseeritud otsuseid.
5. Kellele BestCredit isikuandmeid edastab?
5.1. BestCredit avaldab isikuandmeid ainult sellises ulatuses ja vormis, mis on vajalik privaatsustingimustes loetletud eesmärkide täitmiseks, sealhulgas Teiega sõlmitavate lepingute ettevalmistamiseks ja täitmiseks või Teile pakkumiste tegemiseks.
5.2. Nagu eespool märgitud, võib BestCredit edastada Teie isikuandmeid kolmandatele isikutele päringute tegemiseks. Päringud on vajalikud Teie laenutaotluse hindamiseks ja laenuotsuse tegemiseks, sest BestCredit peab seejuures täitma õigusaktidest tulenevaid kohustusi (vastutustundliku laenamise põhimõte, rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamine jne).
5.3. BestCredit võib kasutada Teie isikuandmete töötlemisel teenusepakkujad (volitatud töötlejaid), kellele isikuandmete edastamine on vajalik tulenevalt neilt ostetava teenuse iseloomust. Näiteks võib BestCredit kasutada teenuseosutajaid isikusamasuse tuvastamiseks (nt Omniva OÜ), raamatupidamiskohustuse täitmiseks, oma nõuete tagamiseks ja kaitsmiseks (sh kliendiandmete haldamiseks nt XData OÜ).
5.4. BestCredit nõuab kõigilt volitatud töötlejatelt vähemalt samaväärsete tingimuste ja meetmete rakendamist isikuandmete töötlemisel, mis on kehtestatud BestCrediti poolt isikuandmete töötlemisele.
5.5. BestCredit võib Teie isikuandmeid edastada ka teistele vastutavatele töötlejatele. Näiteks võib BestCredit võlaõigusseadusest tulenevalt Teie vastu esitatud nõudeid loovutada ka uutele võlausaldajatele (sh inkassoteenuse osutajatele). Samuti võib BestCredit edastada Teie kohta teavet maksehäireregistri pidajatele, kelle poolt andmete töötlemisele kohalduvad vastava juriidilise isiku privaatsustingimused.
5.6. BestCredit on kohustatud Teie isikuandmed avaldama ka juhul, kui BestCreditil on õigusaktidest tulenevalt selline kohustus. Näiteks võib BestCreditil olla kohustus edastada andmeid prokuratuurile, julgeolekuasutustele, Maksu- ja Tolliametile, kohtutäituritele, pankrotihalduritele ja muudele krediidiasutuste seaduses ja muudes õigusaktides nimetatud isikutele vastavates seadustes sätestatud tingimustel.
6. Kus ja kui kaua Teie isikuandmeid säilitatakse?
6.1. BestCredit tagab Teie isikuandmete igakülgse ja kohase kaitse. BestCredit on kehtestanud tehnilisi ja korralduslikke turvameetmeid võttes arvesse võimalikke ohte andmetele ning sellega seoses Teie õigustele ja huvidele.
6.2. BestCredit tagab Teie andmete töötlemise ja säilitamise Euroopa Liidu territooriumil ega edasta isikuandmeid väljapoole Euroopa Liidu ja Euroopa Majanduspiirkonna liikmesriike.
6.3. BestCredit töötleb (sh säilitab) Teie isikuandmeid Teie ja BestCrediti vahel sõlmitud lepingu kehtivuse ajal, samuti pärast lepingu kehtivust, vastavalt õigusaktides ja privaatsustingimustes sätestatule, sest BestCreditil on õigusaktidest tulenevalt nii õigus kui ka kohustus kogutud isikuandmete säilitamiseks.
6.4. BestCredit ei säilita isikuandmeid kauem kui see on vajalik BestCrediti kohustuste täitmiseks, välja arvatud kui Te olete andnud andmete pikemaks säilitamiseks ja töötlemiseks vastava nõusoleku.
6.5. Üldjuhul säilitab BestCredit Teie isikuandmeid lepingu kehtivuse ajal ning 5 aastat pärast lepingu lõppemist või 5 aastat alates lepingu sõlmimisest keeldumisest. Lepingu rikkumise, vaidluse või potentsiaalse vaidluse tekkimise kahtluse korral võib andmeid säilitada kuni 10 aastat nõude aegumistähtaja algusest. Kui Te olete registreerunud BestCrediti veebilehel iseteeninduses, kuid ei ole BestCrediti tooteid/teenuseid kasutanud ega oma kontole sisse loginud kuue järjestikuse kuu jooksul, siis Teie konto ja sellega seotud isikuandmed kustutatakse, välja arvatud juhul, kui Te olete avaldanud, et Te olete huvitatud BestCrediti pakkumistest (olete andnud nõusoleku otseturunduspakkumiste saatmiseks). Viimasel juhul edastatakse Teile pakkumisi ja Teie kontoga seotud andmed säilitatakse kuni Te loobute pakkumisest ja avaldate soovi konto kustutamiseks või ei kasuta kontot järgneva 6 kuu jooksul.
6.6. Andmeid, mis sisalduvad raamatupidamisdokumentides, säilitab BestCredit vastavalt seadusele seitse aastat. Juhul, kui BestCredit edastab isikuandmed teisele vastutavale töötlejale (nt inkassoteenuse osutajale), määrab andmete säilitamise tähtajad andmete saaja.
6.7. BestCredit säilitab kontori videosalvestisi kõige rohkem 30 päeva salvestise loomisest. BestCredit võib videosalvestise varem kustutada.
7. Millised on Teie õigused seoses isikuandmete töötlemisega?
7.1. BestCredit töötleb isikuandmeid kooskõlas kehtivate õigusaktidega, seal hulgas kooskõlas Euroopa Parlamendi ja nõukogu 27. aprilli 2016. aasta määrusega (EÜ) 2016/679 füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ning selliste andmete vaba liikumise ja direktiivi 95/46/EÜ kehtetuks tunnistamise kohta. Privaatsustingimustes reguleerimata küsimustes juhindub BestCredit kehtivatest õigusaktidest ja juhistest (sealhulgas, kuid mitte ainult Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmäärusest, isikuandmete kaitse seadusest, krediidiasutuste seadusest, rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise seadusest, Andmekaitse Inspektsiooni, Euroopa Andmekaitsenõukogu, Finantsinspektsiooni ning muude asjakohaste järelevalveasutuste juhistest).
7.2. Kui Te ei soovi saada otseturunduspakkumusi, on Teil õigus igal ajal esitada BestCreditile vastavasisuline teavitus. Täpsem teave otseturunduspakkumistest loobumise kohta edastatakse pakkumises endas. BestCredit täidab Teie nõudmise mõistliku aja jooksul.
7.3. Teil on õigus saada teavet BestCrediti töödeldavate isikuandmete, nende kasutamise eesmärkide, liikide ja allikate kohta. Eelduslikul on vajalik teave kirjeldatud käesolevates privaatsustingimustes, kuid täiendavate küsimuste tekkimisel on Teil õigus pöörduda BestCrediti ja tema andmekaitseametniku (DPO) poole.
7.4. Teil on õigus nõuda andmete parandamist või täiendamist, kui selgub, et töödeldavad isikuandmed on ebaõiged või ebatäpsed. Andmete muutumisest on Teil võimalik teavitada BestCreditit või muuta andmeid ise veebilehel iseteeninduses.
7.5. Teil on õigus saada koopiaid ja väljavõtteid töödeldavatest isikuandmetest. Teil on ka õigus nõuda Teie poolt BestCreditile edastatud isikuandmete ülekandmist teisele vastutavale töötlejale. Andmed edastatakse Teile masinloetava failina e posti teel.
7.6. Teil on õigus esitada vastuväiteid Teie isikuandmete töötlemisele, sh profiilianalüüsi tegemisele. Samuti on Teil õigus nõuda andmete kustutamist, välja arvatud kui BestCreditil on õigus ja kohustus andmete töötlemis jätkata tulenevalt õigusaktidest. BestCredit ei kustuta Teie andmeid ega lõpeta Teie isikuandmete töötlemist, kui see oleks vastuolus isikuandmete töötlemise kohustusega või esineb muu alus töötlemise jätkamiseks. Samuti on oluline tähele panna, et isikuandmete töötlemise lõpetamine võib takistada Teile teenuse osutamist.
7.7. Eelkõige on Teil õigus nõuda isikuandmete töötlemise lõpetamist ja andmete kustutamist, kui:
• isikuandmeid ei ole enam vaja sellel eesmärgil, milleks BestCredit neid töötles;
• Te võtate tagasi töötlemiseks antud nõusoleku ning puudub muu õiguslik alus isikuandmete töötlemiseks;
• Te esitate vastuväite isikuandmete töötlemise suhtes ja töötlemiseks pole ülekaalukaid õiguspäraseid põhjuseid;
• isikuandmeid on töödeldud ebaseaduslikult;
• isikuandmed tuleb kustutada, et täita juriidilist kohustust.
7.8. BestCredit vastab Teie esitatud vastuväidetele ja nõuetele hiljemalt ühe kuu jooksul.
7.9. BestCredit töötleb Teie isikuandmeid tasakaalus Teie õiguste ja vabadustega. Kui Te olete seisukohal, et isikuandmete töötlemisel on Teie õigusi rikutud või Te soovite, et BestCredit lõpetaks Teie isikuandmete töötlemise, võtke palun BestCreditiga ühendust, püüame lahkarvamused lahendada läbirääkimiste teel. Vaidluse korral on Teil õigus pöörduda Andmekaitse Inspektsiooni (Tatari 39, 10134 Tallinn; veebileht www.aki.ee) või pädeva kohtu poole.
Oreon OÜ küpsiste kasutamise eeskiri
Dokumendis on kirjeldatud küpsiste kasutamine Oreon OÜ kodulehel www.bestcredit.ee. Oreon OÜ küpsiste kasutamise eeskiri on kättesaadav kodulehel www.bestcredit.ee/et/tingimused/kypsised.
Mis on küpsis?
Küpsis on väike tekstifail, mis salvestatakse veebisaidi külastamisel Teie arvutisse või muusse seadmesse (näiteks telefoni). Tekstifail sisaldab teavet, mida kasutatakse kindla veebisaidi külastajate kasutajakogemuse parandamiseks. Küpsised võimaldavad Oreon OÜ-l pakkuda, arendada ja kaitsta Oreon OÜ teenuseid ning tagada, et Oreon OÜ pakkumused vastaksid paremini Teie vajadustele, samuti tagada mugavam ja turvalisem kasutajakogemus.
Missuguseid küpsiseid kasutab Oreon OÜ ja mis eesmärkidel?
Oreon OÜ kasutab kahte liiki küpsiseid: püsi- ja seansiküpsiseid. Need erinevad kasutuseesmärgi ja talletamisaja poolest.
1) Seansiküpsised salvestuvad üksnes ajutiselt veebilehe külastamise ajaks. Seansiküpsiseid kasutame statistika ja analüüsi jaoks.
2) Püsiküpsised salvestuvad mingiks kindlaks ajaperioodiks, mis võib olla 1 kuust 10 aastani, kuid soovi korral saate need ise alati seadmest kustutada. Püsiküpsiste eesmärkideks on:
• veebilehitseja tuvastamine – küpsised, mis võimaldavad veebilehitseja äratundmist ja turvalisemat veebisaidi kasutust.
• teenuse pakkumine ja korrashoid – küpsised, mis toetavad Oreon OÜ teenuste osutamist.
Aja jooksul võib Oreon OÜ küpsiseid teenuse kvaliteedi parandamiseks uuendada ja kohandada.
Kuidas saab kasutaja küpsiste kasutamist muuta ja valida?
Kui Te ei soovi, et Teie seadmetes kasutatakse küpsiseid, saate muuta oma veebilehitseja turvasätteid. Sealt saate muuta küpsiste salvestumisest teavitamise seadeid või kõik küpsised ära blokeerida. Samuti saate alati kustutada kõik Teie seadmesse salvestunud küpsised. Kõikide küpsiste blokeerimisel ei pruugi aga mõned veebilehe funktsioonid töötada. Ilma, et see veebilehe funktsioonidele mõju avaldaks on võimalik keelata püsiküpsiste kasutamine. Kui Te aga seansiküpsiseid ei luba, ei saa Te meie veebisaitidel pakutavaid Oreon OÜ võrguteenuseid tervenisti kasutada. Juhime Teie tähelepanu sellele, et turvasätteid tuleb muuta igas veebilehitsejas eraldi ja et kuvatavad sätted võivad erineda.
Lisateavet saab:
Küpsiste kohta lähema teabe saamiseks võite külastada veebilehte https://www.aki.ee/et/kupsised.
Kui Teil on küsimusi või ettepanekuid, võtke ühendust telefonil 6789 000 või e-posti aadressil info@bestcredit.ee.
BestCredit Tarbija kaebuste lahendamise kord
1. Üldist
1.1. Käesolev Tarbija kaebuste lahendamise kord on kehtestatud KaVS § 44 lg 1 ja lg 3 p 12 alusel. Käesoleva korra kehtestamisel juhindub BC Finantsinspektsiooni juhendist „Nõuded tarbijakaebuste menetlemisele" .
1.2. Käesoleva korra eesmärgiks on tarbijakaebuste läbipaistva, efektiivse ja süsteemse menetlemise tagamine. Kaebuste menetlemise protsessi kaudu saadava informatsiooni kaudu on võimalik parendada ja täiustada BC siseselt nii teenuseid, tooteid kui ka Sise-eeskirja, vähendada BC riske, samuti tõsta teeninduse kvaliteeti, mis toob kokkuvõttes kasu nii BC-le endale kui tema klientidele.
2. Mõisted
2.1. Kaebus – on tarbijast kliendi (edaspidi Klient) mis tahes suuline või kirjalik rahulolematuse väljendus BC toote või teenuse tingimuste või BC käitumise või kohustuse suhtes, mis vastab punktis 3.5. sätestatud sisunõuetele.
3. Kaebuste esitamine ja vastuvõtmine
3.1. Juhul, kui Kliendil on BC tegevuse suhtes pretensioone või etteheiteid, on tal õigus esitada BC-le kaebus.
3.2. Kliendil on õigus esitada kaebus tema poolt valitud vormis isiklikult või esindaja kaudu. Kliendi suulise kaebuse asjaolud selgitab välja ja selle lahendab kaebuse vastu võtnud BC esindaja võimalusel koheselt.
3.3. Juhul, kui kaebust ei ole võimalik Kliendi juuresolekul lahendada, teavitab BC esindaja sellest Klienti ja selgitab Kliendile tema õigust esitada kaebus kirjalikult ning edastada see BC veebilehel märgitud BC kontori või e-posti aadressil.
3.4. Kirjalik kaebus peab olema esitatud Kliendi poolt taasesitamist võimaldavas vormis.
3.5. Kaebuses peavad sisalduma vähemalt järgmised andmed:
3.5.1. kaebuse esitaja nimi ja vajadusel esindaja nimi, füüsilise isiku isikkood, elukoht, kontakttelefon, e-posti aadress;
3.5.2. kaebuse esemeks oleva rikkumise kuupäev, Kliendi rikutud õiguste kirjeldus ja rikkumise asjaolud;
3.5.3. BC-le selgelt väljendatud nõue või taotlus (ettepanek, avaldus).
3.6. Kaebusele tuleb lisada olemasolevad tõendid Kliendi õiguste rikkumise kohta.
3.7. Juhul, kui kaebuse esitab isik, kellel ei ole BC-ga lepingulist suhet, tuvastab BC esindaja tema isikusamasuse, tehes koopia tema isikut tõendavast dokumendist ning küsib lisaks kirjalikku nõusolekut isikuandmete töötlemise kohta. Kaebuse esitamisel e-posti teel sooritatakse isiku autentimine ID-kaardi abil.
3.8. Kaebused registreeritakse vastavas elektroonilises andmebaasis mitte hiljem kui järgmisel tööpäeval alates kaebuse esitamisest.
3.9. BC teavitab kaebuse esitajat hiljemalt järgmisel tööpäeval kaebuse menetlusse võtmisest või tagasilükkamisest (koos tagasilükkamise põhjendustega) kaebuses märgitud e-posti aadressil, informeerides Klienti ka kaebuse läbivaatamise tähtajast ja vastuse edastamise viisist.
4. Kaebuse menetlemine ja kaebusele vastamine
4.1. BC lahendab kaebuse esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 15 päeva jooksul alates kaebuse vastuvõtmisest.
4.2. Juhul, kui kaebust ei ole võimalik käesoleva korra punktis 4.1 nimetatud tähtaja jooksul lahendada, teavitab BC Klienti kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis menetluse pikenemise põhjustest ning uuest vastamise tähtajast, saates teate tema e-posti aadressile.
4.3. BC edastab kaebusele motiveeritud vastuse.
4.4. Vastus edastatakse kaebuse esitaja e-posti aadressile ning allkirjastatakse BC esindaja poolt digitaalselt. Juhul, kui kaebuse esitaja ei ole kaebuses oma e-posti aadressi märkinud, edastatakse vastus talle muul kokkulepitud viisil või teavitatakse teda võimalusest tulla vastusele järele BC kontorisse. Vastavat teate edastamise viisi rakendatakse vajadusel ka käesoleva korra punktides 3.7 ja 4.2 nimetatud juhtudel.
4.5. Vastusega mittenõustumise korral on Kliendil õigus pöörduda Finantsinspektsiooni (Sakala 4 15030 Tallinn, e-post info@fi.ee) või kohtu poole. Kliendil on õigus esitada kaebus ka tarbijakaebuste komisjonile (Rahukohtu 2, 10130 Tallinn, e-post info@tarbijakaitseamet.ee).
4.6. Tarbija kaebused ning nende menetlemiseks rakendatud meetmeid puudutavad dokumendid säilitatakse kogu tarbijaga õigussuhte kestmise aja ning kolme aasta jooksul tarbijaga lepingu lõppemisest arvates vastavas elektroonilises andmebaasis.
5. Kaebuste menetlemise eest vastutav isik
5.1. Kliendikaebuste menetlemise eest vastutab siseaudiitor (edaspidi Vastutav isik).
5.2. Vastutav isik on kaebuste menetlemisel kohustatud:
5.2.1. kinni pidama Sise-eeskirjast;
5.2.2. registreerima ja dokumenteerima kaebusi;
5.2.3. vastama kaebustele tähtaegselt;
5.2.4. koguma ja analüüsima kaebuste statistikat;
5.2.5. informeerima juhatust esitatud kaebustest ning nende menetlemise käigust jooksvalt;
5.2.6. andma BC juhtkonnale tagasisidet minimaalselt üks kord aastas kaebuste menetlemise käigus avastatud kitsaskohtadest BC töös;
5.2.7. osutama Kliendile tema nõudmisel mõistlikus ulatuses abi kaebuste vormistamisel, mis seisneb punktis 3.5 sätestatud suunistes kaebuse ülesehituse ja sisunõuete kohta.
5.3. Kaebuse menetlemisega ei tohi tegeleda BC töötaja, keda kaebus puudutab või kes võib muul viisil olla isiklikult huvitatud kaebuse lahendamise tulemustest, näiteks kui kaebuse on esitatud töötaja lähedane isik või töötajaga seotud isik. Sellise olukorra ilmnemisest teadlikuks saanud isik peab teavitama oma juhatust potentsiaalsest huvide konfliktist viivitamatult, et kaebuse lahendamiseks saaks määrata teise isiku.
5.4. BC juhtkond vastutab kaebustest tuleneva järeltegevuse eest. Järeltegevuse esmaseks eesmärgiks on kaebuste pinnalt süsteemselt riskide hindamine BC tegevuses ja sellega seotud vastavuskontrolli teostamine. Järeltegevuse tulemiks võivad olla sise-eeskirjade muutmine; toodete, teenuste ja teeninduse muutmine; täiendava sisekoolituse läbiviimine ning muud BC poolt võetavad meetmed puuduste likvideerimiseks.
Kui kaebuse lahendamise tulemusena jäävad Klient ja BC eriarvamustele ega jõua kompromissini, on Kliendil õigus: pöörduda sõltumatu hinnangu saamiseks või vaidluse lahendamiseks muuhulgas järgmiste järelevalveasutuste või kohtueelsete institutsioonide poole esitada BC vastu nõue kohtusse.
Finantsinspektsioon
veebileht: www.fi.ee
e-post: info@fi.ee
kaebuse esitamine: https://www.fi.ee/et/tarbijale/millal-poorduda-finantsinspektsiooni-poole/kaebuse-esitamine
postiaadress: Sakala 4, 15030 Tallinn
telefon: 668 0500
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet
veebileht: www.ttja.ee
e-post: info@ttja.ee
postiaadress: Sõle 23a, Tallinn 10614
telefon: 620 1707
Kui Klient ja BC ei saavuta kokkulepet, on Kliendil võimalik esitada avaldus Tarbijavaidluste komisjonile:
e-post: avaldus@komisjon.ee
avalduse esitamine: https://komisjon.ee/et/avalduse-esitamine
postiaadress: Pronksi 12, 10117 Tallinn
telefon: 620 1920
Andmekaitse Inspektsioon
veebileht: www.aki.ee
e-post: info@aki.ee
postiaadress: Tatari 39, 10134 Tallinn
telefon: 627 4135
Kohus
Nõue tuleb esitada kohtule vastavalt kohtualluvusele
Lisainfo: www.kohus.ee